Tata Cara Pemesanan Produk STP Franco Surabaya

Customer Service ( CS TBK 72 )

CS TBK 72, Akan mengkonfirmasi ketersediaan produk kepada konsumen

• Jika stok ready konsumen akan menerbitkan PO ke CS TBK 72
• CS TBK 72 menerbitkan faktur tagihan kepada konsumen
• Konsumen akan melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah yang tertera di faktur penjualan
• Jika pembayaran lunas, maka CS TBK 72 akan mempersiapkan produk pesanan konsumen dalam waktu ± 5 hari.
• Biaya pengiriman ( ekspedisi ) menjadi tanggung jawab konsumen.
• Proses dinyatakan selesai saat produk diterima oleh konsumen dan dilakukan setting alat di lokasi ( jika diperlukan ).

Jika produk yang dipesan konsumen tidak ready, maka CS TBK 72 akan mempersiapkan produk ± 2 bulan.

• Konsumen akan menerbitkan PO ke CS TBK 72
• CS TBK 72 menerbitkan faktur tagihan kepada konsumen
• Sebagai tanda jadi, konsumen membayar uang muka sebesar 50%, 50% sisanya dibayar saat barang siap dikirim.
• Setelah pembayaran lunas, maka CS TBK 72 akan mempersiapkan produk pesanan konsumen dalam waktu ± 5 hari.
• Biaya pengiriman ( ekspedisi ) menjadi tanggung jawab konsumen.
• Proses dinyatakan selesai saat produk diterima oleh konsumen dan dilakukan setting alat di lokasi ( jika diperlukan ).

After Sales Service / Maintenance

• Jika masih ada garansi, maka maintenance gratis.
• Biaya transportasi dan akomodasi menjadi tanggung jawab konsumen ( jika di luar kota Surabaya, Gresik, Sidoarjo dan di luar pulau ).
• Jika ada kendala teknis diluar dari garansi service 1 tahun dan garansi sparepart 6 bulan maka biaya maintenance, biaya transportasi dan biaya akomodasi menjadi tanggung jawab konsumen ( jika di luar kota Surabaya, Gresik, Sidoarjo dan di luar pulau ).